Analisi di mercato per call center automatici

Un saluto a tutti i lettori di MList,

avrei bisogno di informazioni utili e necessarie per intraprendere una
nuova avventura professionale, mi spiego:

devo costituire una societa' per erogare servizi di call-center automatici
(mediante sistemi di IVR) per piccole e medie imprese del mezzogiorno e
quindi individuare la nicchia di mercato ideale per poi definire meglio le
caratteristiche e i costi dei servizi che forniro'.

Aziende che forniscono questo genere di servizio, ce ne sono molte, ognuna
con caratteristiche particolari e mercati di riferimento specifici.

Qualcuno mi sa indicare dove posso trovare informazioni su analisi di
mercato eseguite in questo settore, tendenze e previsioni sui potenziali
utilizzatori di questa tecnologia?

Grazie anticipatamente a chi mi sara' d'aiuto e grazie a MList di esistere!

Luigi