Assistenza e consulenza on line

Un saluto a tutta la lista.

Cari iscritti e iscritte, all'interno dell'azienda per cui lavoro, una
società di formazione e consulenza, mi hanno chiesto di cominciare a
tracciare le linee guida per quello che dovrebbe essere l'erogazione on
line dei servizi, e quindi assistenza e formazione.

detto ciò, i miei dubbi sono:

a.. è pronto il mercato potenziale all'acquisto di questi servizi?
b.. che tipo di hardware e software sono necessari per implementare una
simile erogazione di servizi (e quindi dal punto di vista dell'azienda per
cui lavoro)?
c.. che tipo di hardware e software sono necessari per usufruire di
servizi di questo tipo on line (e quindi dal punto di vista del cliente)?

Spero di non essere troppo off topic. Osservazioni e dubbi che io non ho
rilevato sono i benvenuti.

Grazie a tutti, Pietro.