Brand Monitoring: valutarne l'efficacia

Buongiorno a tutta la lista,

vi seguo da diverso tempo e sono convinto che mi potrete aiutare.

vi sintetizzo il problema:

Sto seguendo un progetto, a livello professionale, che si è trasformato in
una ricerca accademica.
Il progetto consiste nel monitorare il brand, prodotto, servizi di una
grossa azienda all'interno delle community internet, in primis newsgroup
di settore e forum tematici.
Il progetto ha comportato l'analisi di tutti i messaggi concernenti le
parole chiave del cliente al fine di valutarne, in modo sommario (limiti
della parola chiave) la visibilità, in modo approfondito, la percezione.

Questo progetto ha consentito di tracciare un panorama molto chiaro dei
plus e dei minus dell'azieda cliente fornendo indicazioni molto preziose
in termini di marketing research.

Bene, cliente molto soddisfatto e ottimo lavoro di ricerca. Il problema si
pone a livello accademico. Dal punto di vista metodologico nessun
problema. La tipologia di progetto è avvicinabile alle ricerche
qualitative e la metodologia applicata ha un livello di attendibilità
altissimo.

Il mio problema è proprio valutarne l'efficacia dal punto di vista
aziendale. Negli Stati Uniti, questa attività viene svolta o da agenzie di
PR, che considerano le community un media esattamente come Repubblica, o
da agenzie di internet marketing, che offrono servizi integrati di
e-business, o al limite aziende specializzate nella tutela del brand (Vs.
cybersquatting etc..).

A mio avviso questa attività tocca le PR, l'assistenza clienti ed il CRM
ma come valutarne fattivamente l'efficacia?? Siamo tutti concordi che è
facilmente intuibile la portata di un'attività di questo tipo ma come
teorizzarla??

Le PR si basano sulle evaluation pubblicitarie ma in questo caso non si
tratterebbe di spingere un messaggio sui media, ma di controllarlo,
gestirlo, analizzarlo e categorizzarlo. IL CRM è un'attività trasversale
ai dipartimenti di un'azienda, ma come viene valutata l'efficacia di
un'attivita di CRM.... più vendite?.... ottimizzazione dei budget?

Sono un letterato, per l'economia mi affido alla vostra esperienza...

Vi ringrazio anticipamente per la collaborazione
Ciao

Massimo Mazza