Call center

Scusate se sono OT, ma essendoci in questa mailing list molte persone preparate vorrei chiedere se qualcuno può consigliarmi dei manuali per la formazione di operatori di call center, magari (se possibile) postandomi anche l'indice (anche una scansione a bassa qualità andrebbe benissimo) o indirizzandomi a qualche bookshop on-line che mi consenta di consultare
l'indice.

Il mio indirizzo e-mail è gokuan@inwind.it.