Come creare revenue dal CustomerCare?

Spett.le Lista,

Mi chiamo Carlo e lavoro per una società attiva nel Crm per diversi
portali e media company.

Il mio quesito è il seguente: come creare revenue, sempre che sia
possibile farlo, dal CC, sia che esso sia tramite mail che tramite numero
verde o a pagamento.

Spesso, ci si rivolge al CC per reclami e disservizi, dunque con uno
status ben poco propenso ad ascoltare nuove promozioni riguardante quella
stessa società.

E' anche vero che il CC catalizza l'attenzione dell'utente, in quanto
assolutamente a quella mail di risposta, o a quanto l'operatore gli sta
rispondendo..

In sintesi, è possibile? e se sì, come?
Esistono case-histories di successo? quali?

Supereva ha nelle sue pagine di Help vari banner, altri servizi hanno
cross-promotion nei messaggi di attesa tra operatori..

Grazie per l'aiuto che offrirete, e idem per gli spunti.

Buon lavoro a tutti,

CT