CRM...qualche info in più

Ciao a tutti,

Da qualche giorno mi sto interessando dei sistemi CRM, non avendo
conscenze molto ampie di questo "sistema" vorrei chiedere a chi ne sa più
di me...

Si tratta di un software stile database che gestisce il rapporto coi
clienti (per dirla in breve) o vi è anche integrato il tanto odiato dai
navigatori "spysistem" che ci segue ovunque andiamo sul web?

Tutte le fonti che ho trovato su questo sistema parlano esclusivamente dei
vantaggi che si traggono dal CRM, ma se si tratta di una specie di DB, per
dirla alla bruta, allora cosa ha un CRM diverso dall'altro?

  • La giusta progettazione del sistema con particolare attenzione
  • all'interfacciamento di tutte le possibili soluzioni per fidelizzare al
    meglio il cliente?

    Quindi alla fine il sw di crm più "buono" è quello progettato meglio, se
    si tratta unicamente di un db, una specie di backoffice, giusto?

    Un grazie in anticipo a chi vorrà illuminarmi sulla faccenda.

    Buon lavoro a tutti,
    Martin Benes