Ferrovie Svizzere e crisis management online

Buongiorno, sono uno studente laureando con tesi "Internet e Ferrovie
Svizzere".

Con il blackout di mercoledì scorso le SBB sono dovute ricorrere a
strumenti di crisis management online. Volevo sapere secondo voi quali
sono i punti focali su cui concentrare l'operato in un momento di crisi
per raggiungere i propri pubblici? Quali sono le informazioni più
importanti da pubblicare sul sito aziendale?

A questo proposito sto effettuando un questionario online che potete
trovare al mio sito personale www.webpr.it nel quale cercherò di capire se
l'azienda ha perso credibilità in termini di immagine.

Grazie

Andrea Scroccaro
andrea@webpr.it