Garanzia per software

Buongiorno a tutti,

chiedo aiuto alla lista per avere un'informazione che spero possa essere
utile anche ad altri pur non riguardando strettamente tematiche relative
al marketing.

Premessa: lavoro in una software house che sviluppa applicativi custom
(non prodotti a "pacchetto") e opera generalmente su commessa.

Il problema che abbiamo e' che non sappiamo esattamente quale tipo di
garanzia dobbiamo prevedere per i nostri clienti sul software che
sviluppiamo.

12 mesi, 24 mesi, altro??

Quali sono le regole in questi casi?

E cosa normalmente deve coprire la garanzia?

Sto cercando di raccogliere informazioni ma confesso di non avere chiara
la situazione.

Confido in voi e devotamente ringrazio :-))

Paolo Piccioli