Help on line serve aiuto? Un'altra volta magari, grazie...

Dopo mesi di tentativi senza che rispondesse mai nessuno,
con il servizio fuori uso o fuori orario, finalmente il
miracolo!

La chat "help on line" (live care) del mega portale del
Trentino www.trentino.to si apre magicamente e "GIORGIO"
puo' parlare con un operatore umano. Segue la trascrizione
fedele del surreale colloquio... ;)

NB: "l'esperimento" nasce dal fatto, inspiegabile, che nelle
pagine delle APT di ambito non c'è mai, dico mai,
l'indirizzo del relativo sito web. C'e' l'indirizzo postale, il
telefono, l'email, ma mai l'url dell'APT locale. Al suo
posto una riga vuota (sara' perche' sono siti "esterni"
all'APT centrale? Anche in tal caso e' un'assurdità)

Pigiamo dunque, emozionati come scolaretti, il link "serve
aiuto" e... magia!


Accesso al canale di comunicazione Chat

Il canale Chat vi permettera' di parlare in tempo reale con un operatore.
Inserite i dati richiesti e premete il bottone "invia" per iniziare la
comunicazione.

Caricamento in corso....
....
Connesso al server
ricerca operatore in corso ...
in collegamento con operatore FRANCESCA
FRANCESCA: Trentino Informazioni, benvenuto!
In cosa posso aiutarla?

FRANCESCA: buonasera!
GIORGIO: salve
GIORGIO: dove sono gli indirizzi web delle apt???
FRANCESCA: Li trova alla voce "Chi siamo" della Home Page
GIORGIO: ci sono gli indirizzi tradizionali, quello mail, ma MAI
l'indirizzo del sito web! perché?
FRANCESCA: basta cliccarci sopra e si apre il sito!
FRANCESCA: o semplicemente avvicinando il cursore al nome
FRANCESCA: si visualizza in basso a sinistra
GIORGIO: ok ora ho visto grazie
FRANCESCA: prego, buona giornata!
GIORGIO: comunque è un'assurdita'
GIORGIO: in "aree turistiche" non ci sono!
GIORGIO: Per informazioni
GIORGIO: ha visto?
FRANCESCA: cosa?
GIORGIO: se va in "aree turistiche"...
FRANCESCA: si fa riferimento a noi
FRANCESCA: come sede centrale
GIORGIO: no dicevo, se va in "aree turistiche", e poi sceglie un'area
qualsiasi, non c'è mai l'indirizzo web relativo, dovrebbe essere qui non
in "chi siamo"
GIORGIO: non so se mi sono spiegato...
FRANCESCA: se vuole può sporgere lamentela presso chi cura il sito, noi
siamo qui solo per dare informazioni
GIORGIO: no si figuri, mica è colpa sua
FRANCESCA: purtroppo non decidiamo noi
GIORGIO: grazie arrivederci
FRANCESCA: se desidera posso darLe l'e-mail della responsabile web
GIORGIO: no non fa nulla grazie
FRANCESCA: mi rendo conto che a volte il nostro sito non è così automatico
GIORGIO: no è un casino, mi dia retta...
GIORGIO: non si trova un accidente
FRANCESCA: per questo le suggerisco di fare una lamentela...
FRANCESCA: se molti come lei fanno lo stesso forse qualcosa può essere
cambiato
FRANCESCA: io purtroppo in questo non posso aiutarla
FRANCESCA: il sito comunque è curato da TrentinoTis. Trova i riferimenti
dell'azienda in "Chi siamo" (appunto)
GIORGIO: si d'accordo non c'è problema, ma di solito queste interazioni
con l'utenza dovrebbero servire anche a migliorare il sito, senza che sia
l'utente a doversi prendere la briga di risegnalare un'altra volta i
suggerimenti a chi di dovere.. le pare?
GIORGIO: scusi, io parlo da utente, non mi interessa da chi è curato, io
vengo per cercare info e le cerco dove mi aspetto di trovarle, non sono
obbligato a conoscere gli assetti societari, chi cura il sito etc non le
pare?
FRANCESCA: abbiamo provato molte volte, ma senza lamentele concrete noi
non possiamo fare nulla
GIORGIO: avete provato molte volte a far che?
FRANCESCA: nel sito comunque le informazioni ci sono
GIORGIO: ma non servono a nulla se sono nel posto sbagliato
FRANCESCA: ripeto, non sono io la persona a cui sporgere lamentela
GIORGIO: ma lo so, non le faccio mica una colpa :)
FRANCESCA: io posso solo aiutarla atrovare le cose
FRANCESCA: insomma...
GIORGIO: si ho capito, grazie
GIORGIO: arrivederci
FRANCESCA: arrivederci a lei


che dire? Mi pare un classico esempio dei famosi "compartimenti
stagni". Francesca a un certo punto sta per lasciarsi andare
alla confidenza sconsolata "abbiamo provato tante volte..."
poi si riprende prontamente.

Sia come sia, il sito (con quello che
costa al contribuente!) ha delle evidenti
incongruenze, l'usabilità è scadente, ma questo
evidentemente ha ben poca importanza: anzi si
pretenderebbe che l'utente dopo la prima segnalazione del
problema, la rifacese di nuovo a chi di dovere!

Nel sito c'e' addirittura una sezione "cose da vedere" senza neppure
una foto! Insomma comunicazione con l'utente zero.