Il Crm visto dall'utente: sotto al sistema nulla.

Ciao a tutti.

Non entro troppo nel merito del dibattito
sul Crm passato qui nei giorni scorsi, o
non in termini di prodotti e di quote varie (penetrazione, mercato... non
ci sono dati?
ma cosa parlate a fare, senza dati? Io non vi capisco... parliamo di aria
fritta?)

Personalmente, ritengo il Crm un'applicazione di importanza strategica.
Ma, come altri hanno detto - e mi fa piacere che si sia giunti a questa
conclusione - il Crm non e' solo un problema di software.

Call center o Crm, litigo con Tin da almeno 4 anni.
Intendo: urla, strepiti, minacce di denuncia, promesse del tipo: "lei o ci
lascia in pace o le mandiamo la polizia a casa". Sic.
(Si', ogni tanto mi incazzo sul serio e trascendo)

In Tin, potrebbero avere il Crm migliore del mondo, ma sarebbero e
resterebbero degli stronzi che di fatto hanno un modo di trattare gli
utenti a dir poco vergognoso.

Non credo che Siebel riuscirebbe a risolvere i loro problemi.

Per me, sentirmi scaricare "a mano", da una operatrice reale, come qualche
anno fa, forse e' meno frustrante del sentirmi scaricare da una voce
registrata, come spesso avviene oggi.

E in questo periodo l'Adsl di Tin a Milano funziona male....

Riuscire a parlare con un essere umano di Tin e' sempre piu' difficile,
ma almeno mi da' un minimo di soddisfazione (inutile, perche' gli
operatori di Tin non sanno un beato cazzo e non possono risolvere nulla.
Mi chiedo perche' li tengono...non concludono nulla e chissa' quanto costano...)

Tin a parte, di solito quando cerco qualcosa
in qualche azienda, per lavoro, capito su sistemi automatici. Da
piangere.....

SOTTO AL SISTEMA NULLA.

Non ci sono risposte da parte dell'azienda, se non per caso.

Tornando a Tin, provate a parlare con il numero
8001 87 87 di notte. Che pero' non e' il peggiore che ho incontrato...

Per farla breve: credo che quando l'azienda non ha la capacita' di gestire
i problemi, la cosa migliore sia non avere un Call Center o un prodotto
Crm. Servirebbero solo a esasperare di piu' l'utente.

Finche' le aziende non cambiano, viva i centralini che non rispondono.
Sono il male minore.

Insomma, e' un po' come nel caso dell'e-business: Cara azienda, ma se non
hai un'organizzazione e una logistica decenti, che cazzo pensi di riuscire
a fare, in rete? Torna a casa e continua a vendere porta a porta, e non
rompere i coglioni e di' grazie se esisti ancora......

Ciao a tutti, Fabio.

-- Fabio Metitieri (yukali@tin.it)
http://space.tin.it/computer/f metitie
"Adsl ergo sum" (f.m.)