Informazioni utili sul "Customer Relationship Management" o CRM

Sono un novizio della mlist, comunque volevo cominciare questa mia nuova
esperienza sulla rete,
chiedendo se qualche navigatore della MList ha informazioni sul

"Customer Relationship Management" o CRM

Se conoscete siti dove è possibile reperire informazioni, o altro
Grazie per l'attenzione, e soprattutto,
un ciao a tutta la lista

ALEX