Manuale CRM

Buonasera a tutti della lista,

sono una laureanda in economia aziendale e sto preparando la tesi sul crm;
sul sito CMMC ho trovato il riferimento al "Il manuale per la gestione
della relazione con il cliente - Customer Relationship Management" di
PriceWaterhouseCoopers che, affronta il tema del Crm sotto molteplici
angolature: la strategia, i driver degli investimenti, le problematiche
della fase di implementazione, fino ad arrivare alla guida alla scelta del
fornitore.

Purtroppo non sono riuscita a trovarlo e acquistarlo online ed in libreria
è introvabile.

Mi chiedo se qualcuno di voi può aiutarmi e magari darmi qualche dritta
sull'argomento.

Grazie mille!

Isabella Del Vecchio