Mercato TLC Italiano:i disservizi

Buongiorno a tutti,

da qualche mese sono impegnato in un intervento di consulenza progettuale
nell'ambito delle TLC a carattere regionale.

In tale ambito, la presenza di Telecom è "ingombrante" per tutte le pmi
che operano nel settore e che vorrebbero usufruire di una liberalizzazione
più vera e veloce del proprio mercato.

Nonostante la propria posizione, appare evidente che - per il BtoB -
Telecom abbia qualchè difficoltà nel seguire un parco Clienti praticamente
infinito: mi riferisco ai tempi di risposta, di intervento on site, di
assistenza on line, alla capacità di personalizzare soluzioni.

In rete sono alla ricerca di "una lista di documenti" o di "use case" che
attestino i disservizi più forti cui le aziende - Clienti Telecom - hanno
dovuto affrontare o affrontano tuttora per il cattivo servizio reso.

Grazie a tutti e buon lavoro!
Marco Breccia
www.crm-callcenter.it