Registrarsi i domini dei clienti?

Ciao tutti,

lavoro in una piccola agenzia web, mi è capitata una cosa
strana e volevo sapere come posso comportarmi e se avete già sentito di
cose cosi.

c'è una ditta che ha un sito web, ma non è contenta del prodotto e ha
chiesto alla nostra agenzia di occuparsi del progetto,
vado a prendere informazioni sul dominio e vedo che il dominio non è
registrato a nome del cliente, ma a nome dell'agenzia che gli ha
sviluppato il progetto.

informandomi un po' ho visto che è uso comune di questa agenzia
registrarsi tutti i domini dei clienti a nome proprio, io non avevo mai
visto un comportamento simile, sono anni che faccio siti web e il dominio è del cliente.

sta di fatto che ora che il cliente vuole cambiare non riesce perchè il
dominio non è suo e non glielo danno.

mai capitato cose di questo genere? che devo fare?

Grazie

Fabio