Richieste di informazioni al call center

Vorrei porre alla lista il seguente quesito etico riguardante i tempi di
risposta dei call center:

nel caso in cui, per l'eccezionale successo del lancio di un servizio e il
conseguente straordinario carico di e-mail al servizio clienti, ci si
trovasse costretti ad allungare i normali tempi di risposta (da max 48 ore
a max 15 giorni), sarebbe opportuno approntare una risposta di cortesia
della serie "...Visto lo straordinario successo siamo costretti a
risponderti in un maggior tempo del normale...")

Pongo questo quesito, perchè ho la sensazione che la risposta di cortesia
generi solo ulteriore nervosismo.

Fattore da non sottovalutare, le domande sono per l'80% dei casi relative
a perdita username e password per l'accesso al sito.

Cordialmente

Lorenzo Baraldo
Tel. +39 051 4200318
www.almalaurea.it
Soluzioni con lode
per l'Università
e il mondo del lavoro