Risorse online su call center

Salve a tutti,

invoco il vostro aiuto, con un s.o.s. forzatamente stringato come tutte le
richieste di soccorso: dove posso reperire notizie online sul mondo dei
call center (italiani ed esteri), servizi inbound e outbound, logiche di
gestione, trend, sla, incidenza costi fissi, varie ed eventuali?
Motivazione della richiesta: sopravvivenza al darwinismo professionale.

Un grazie anticipato per l'attenzione ed i contributi.
Saluti.

Roberta Algeri
ninniroal@virgilio.it
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Com.UNICAre