ROI delle comunità online

Buonasera,

sto affrontando una tesi sul ruolo delle comunità online nel processo di
marketing, analizzando il caso della comunità sorta attorno a un MMORPG
(gioco di ruolo di massa online).

Ho trovato molte informazioni riguardo alle comunità online, ma nessuna
che fosse una precisa ricerca inerente il Return On Investment delle
comunità online, oppure una ricerca corredata da dati dimostrativi su
quali siano gli strumenti di comunicazione più apprezzati (e remunerativi
per l'impresa) in determinate comunità online (meglio le FAQs, il forum,
l'instant messaging?).

Qualcuno saprebbe orientarmi?

Vi ringrazio tanto in anticipo,

Fla