Satisfaction e loyalty sul web

Ciao a tutti,

sono iscritto alla lista fin dalla sua nascita ma fino
ad ora ho fatto solo da spettatore cercando di capire
il modo per fare una tesi di laurea che realmente
possa servire a qualcosa...quello che sto cercando di
fare è di costruire un modello sulla e-loyalty.

In particolare in questo momento sto cercando di
elencare le variabili che impattano direttamente sulla
loyalty e quelle che impattano sulla customer
satisfaction che naturalmente a sua volta inciderà
sulla loyalty.

Penso che con il suggerimento di ogni partecipante
della lista si potrebbe cosi ottenere un quadro
esauriente degli elementi che spingono un utente a
ritornare sul proprio sito.

Naturalmente bisognerebbe prima definire su quale
realtà concentrarsi ( portale, Vortal, sito di
e-commerce) ma per adesso vorrei elencare le variabili
per tutte queste realtà.

Quando parlo di variabili intendo elementi molto
concreti, ad esempio non vorrei parlare della
stickiness o della usability del sito (che al massimo
possono raggruppare una serie di variabili) ma intendo
elementi pratici e concreti come la velocità di
caricamento, quantità delle informazioni disponibili e
possibilita di scaricare White paper, l' offerta di
più scelte per la consegna del prodotto, una pagina
interamente dedicata al customer support, l' avviso di
nuove offerte via mail, la presenza di news, la
presenza di una parte dedicata alle novità del giorno
e molte altre.

Vi ringrazio quindi per tutte le variabili che mi
potrete suggerire e per qualsiasi consiglio.

Un saluto a tutti
Davide Braccini