Sezione "Help online": come si progetta?

Ciao a tutti.

Mi rivolgo a voi per un consiglio...

per esigenze di lavoro mi trovo a dover progettare la sezione "help" di un
sito:

sto cercando di delineare le linee guida nella progettazione del sito ma
mi rendo conto che l'approccio deve necessariamente diverso da quello che
usualmente utilizzo per la progettazione di siti, passatemi il termine,
"normali".

C'e' qualcuno tra di voi che ha affrontato questa situazione? e come
l'avete risolta?

c'e' qualche strumento che potrebbe aiutarmi? (libri, case histories o
altro...)

grazie per l'attenzione

stefano