Siti di qualità e contributi teorici....

Ciao a tutti gli amici della lista,

per una ricerca universitaria devo supportare l'affermazione che il sito internet di un'azienda di servizi dovrebbe essere organizzato secondo le esigenze/funzionalità/utilità dell'utente.

Lapalissiano direte voi...e infatti, da un punto di vista empirico, i migliori siti sono proprio organizzati in questo modo.
Ma...esiste della letteratura di rilievo (pubblicazioni, testi, articoli,...) che supporti dal punto di vista teorico tale affermazione ?

Vi sarò grato per ogni riferimento utile che saprete fornirmi.

Grazie,

Alessandro