Tempo di risposta alle richieste

Omaggi alla lista,

Immaginate di gestire un piccolo Call Center (casereccio), e dovete
gestire diverse email da inoltrare ad alcuni responsabili incaricati di
rispondere alle sollecitazioni.

La mia domanda è la seguente:

1) Quanto tempo lascereste passare al massimo fra l'arrivo della richiesta
e la conferma della ricezione? Per motivi interni la risposta deve essere
fatta in maniera "umana" e non automatica.

2) Quanto tempo dopo al massimo il responsabile deve rispondere alla
richiesta specifica?

Queste domande si riferiscono a richeiste "normali", che non necessitano
di ricerche o analisi particolari.

Vi ringrazio per i vostri contributi.

Igor Ostini