mi è stato chiesto di organizzare ed insegnare ad un corso di e.commerce.
Secondo voi, con un argomento così vasto, quali dovrebbero esssere gli
aspetti più importanti da trattare, o meglio, quelli ai quali voi non
vorreste mai rinunciare??
Cioè una domandina da poco 
Credo che in molti avranno da darti delle indicazioni ed io dal mio canto
vorrei che a mio figlio qualcuno spiegasse:
Per gli aspetti di analisi preliminare
scelta del prodotto da vendere tra quelli aziendali
studio del mercato ed identificazione di confini geografici
identificazione dell'acquirente tipo
Per gli aspetti organizzativi
organizzazione aziendale in cui si inserisce l'impianto
definizione dei ruoli, procedure e flussi
alert e segnali
magazzini
spedizioni
pagamenti
assistenza post vendita
resi
Per gli aspetti di sistema informativo
integrazione o collegamento tra il sistema di eCommerce e il sistema Erp
aziendale
integrazione tra eCommerce e il Crm aziendale
integrazione con il motore di workflow per la gestione della
sincronizzazione, alert agli addetti e gestione della risposta al cliente
Per gli aspetti di front-end
usability della sezione di sito eCommerce
struttura a blocchi di un eCommerce (catalogo, carrello, promozioni,
controlli, ecc. ecc.)
la home: cosa evidenziare, il focus del visitatore, l'accesso
privileggiato per il cliente
Per gli aspetti di attrattività e fidelizzazione
evidenza dei cardini (pagamenti, spedizioni, resi, assistenza post
vendita, reclami)
promozioni, aste, eliminazione promozionale delle giacenze
offerte automatiche a clienti abitudinari
news articolate per fascia d'interesse
promozioni dedicate ai clienti, per fascie di fatturato
schede fedeltà e fidi a large-account e key-customer
Per aspetti marketing e pubblicitari
ripartizione di un ipotetico budget
il canale convenzionale (televisione e giornali/riviste)
visibilità sul web mediante l'ottimizzazione del posizionamento
cross-link e affiliazioni
Ho scritto di corsa e sicuramente avrò dimenticato molte cose. Però è uno
spunto di partenza. Spero possa esserti utile.
Ciao e buon lavoro
Francesco de Francesco
Sys&Org - Project Management, Crm, Erp ed eBusiness
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