Ciao Enrico.

Non è vero che tutti gli ecommerce si assomigliano, come non è vero che
tutti i negozi si assomigliano.

Personalmente credo che il concetto di "differenziazione" al quale tu ti
riferisci cercando di capire come un ecommerce possa differenziarsi da un
altro vada ricondotto al concetto di "personalità".

I negozi e gli ecommerce che si assomigliano di solito sono quelli senza
personalità.
Quelli in cui l'imprenditore pensa che il suo ruolo sia solo quello di
comprare e rivendere i prodotti.

IL VALORE

Per creare "valore" ad un negozio bisogna pensare che il suo ruolo oggi
non è più quello di vendere ma "soddisfare esigenze" del consumatore, che
non sono strettamente correlate al prodotto o al prezzo (basso?) dello
stesso.

I consumatori oggi vogliono essere seguiti in tutte le loro fasi
d'acquisto, vogliono sentirsi coccolati, vogliono sentirsi a loro agio,
non vogliono perdere tempo in procedure noiose e burocratiche o inutili,
vogliono sentirsi tutelati e assistiti, vogliono potersi fidare, vogliono
affidare al venditore il ruolo di orientarli alla vendita,ecc... Banale e
risaputo dite voi? Mah, per me non tanto.,,

Molti di questi fattori sono comunicabili con elementi portanti del sito
quali:

organizzazione = "questa azienda si che è efficiente!"

si che mi capiscono"
(Teniamo conto che molti di questi processi sono in realtà inconsci)

Ricordiamoci però che internet è soprattutto informazione.

Se devo trovare un valore che in internet deve avere il mio ecommerce è
proprio nell'informazione e nella sua reperibilità tramite l'interfaccia
di navigazione del sito e strumenti correlati.

QUINDI

Per rendere FUNZIONANTE E VINCENTE un sito di ecommerce devo preoccuparmi
di:

agli investimenti tecnologici)

nella creazione delle sue piattaforme

dell'ecommerce: la comunicazione (forum, chat, telefono, email, pagine
prodotto, commenti, blog...) che comprende non solo il corretto utilizzo
dei suoi strumenti, ma anche un'esperienza sul loro utilizzo.

INTANTO "CONVERTIAMO"

Marco Fontebasso offe un ottimo spunto per cominciare a migliorare
l'efficienza di un sito web: migliorare le conversioni.
Capire perché un utente non diventa cliente, analizzandone i
comportamenti, e cercando di estrapolare le criticità, normalmente
permette di intervenire nella rimodellazione dei fondamentali del sito
quali:

e anche sugli investimenti nella promozione.

MARKETING

Poi, come dice Roberto, abbandoniamo le questioni tecnologiche
(programmatori, seo, grafici) e ritorniamo sui fondamentali del business
che passano per il marketing e la comunicazione. E ricominciamo da li.

ESPERIENZE PASSATE

Ma allora qualcuno si domanda, ma questo non era gia stato fatto nel
recente passato con fallimenti a catena in Italia e all'estero? Mia
risposta: no. Le esperienza passate in Italia erano frutto di
dilettantismo d'alto livello dovuto alla scarsissima conoscenza della
materia , delle tecnologie, dei tempi di crescita.

Andrea Cappello
www.studiocappello.it
Search Engine Marketing

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