Marina wrote:

rispondo a te ma ringrazio tutti quelli che mi hanno dato conforto e mi
hanno fatto comprendere che le mie ipotesi di soluzione erano valide.

Ciao Marina,

purtroppo non ho ancora avuto tempo di rispondere ai tuoi messaggi; per
ora sappi che hai la mia piena comprensione, dato che mi scontro
quotidianamente con questi personaggi e con il loro comportamento che
vanifica il mio lavoro. Appoggio in pieno i consigli che ti hanno dato e
temo purtroppo che l'unica cosa da fare, se non riesci a raggiungere un
accordo con il titolare e farlo ragionare, sia quella di mollare il colpo.

Io gli darei un'ultima chance, ma non puoi farcela a convincere questo
zuccone con la teoria: da quello che racconti, il tipo sembra sicuro di
non avere niente da imparare: probabilmente, secondo lui, sei tu che non
sei all'altezza.

Se hai voglia di fare un ultimo sforzo (chiariscitelo bene prima),
potresti chiedergli di fare un test pilota o per area (se ne esiste una
scoperta, anche microscopica) o per prodotto, o per fascia/tipologia
cliente. Questo lo devi valutare tu, che conosci la realtà aziendale.

Gli chiedi di gestire il test al 100% per sei mesi e
imposti/organizzi/gestisci tutto tu, compreso il venditore, che
selezionerai tu stessa (se non hai alternativa, anche solo a provvigioni:
per 6 mesi dovresti trovare uno che ci sta, soprattutto se gli spieghi che
avrà fior di supporti).

Il resto della rete lo abbandoni al suo destino: tu sei concentrata sul
laboratorio del modello ideale del nuovo sistema di vendita (e non
trascurare l'analisi approfondita sul campo del servizio interno di
telemarketing). Poi confrontate i risultati.

Se hai voglia di farlo, se ritieni che ne valga la pena, forse questo è
l'unico sistema per superare i preconcetti e la mente chiusa del tuo
kamikaze.

Comunque ne potremo riparlare: è un tema che mi sta a cuore, combatto in
prima linea da 20 anni e sto preparando addirittura un corso da inserire
tra quelli abituali. Può anche darsi che lanci un topic sull'argomento.
Per ora ti dico: "coraggio! vai che non sei sola!"

barbara

Barbara Coralli
Managing Director - Senior Partner - Studio Telemaco - Milano
coralli [at] studiotelemaco [dot] it
www.studiotelemaco.it