Buona giornata a tutta la lista,

Non vorrei edulcorare il concetto ma... alla base dell'amicizia non c'è
(solo) conversazione, ma (soprattutto) disponibilità.
Disponibilità che nella rete non può prescindere dalla condivisione delle informazioni.

Forse non ho pieno diritto a far parte di questa community di mlist, se non altro perché non mi occupo precisamente di marketing, ma questa riflessione di Marco mi mette in luce che il lavoro che sto/iamo
portando avanti ha un significato molto profondo e può aiutare a mettere sotto un'altra luce uno dei dinosauri dell'economia italiana: Telecom Italia.

Da un paio d'anni (ma il progetto, xTown [1], ne compie 4 proprio oggi) Telecom Italia ha creato una community dedicata agli Addetti Vendita dei PdV di tutta Italia con il duplice scopo di tenere aggiornata la forza vendita sulle Offerte, offrire il download e la consultazione di materiali e strumenti per il negozio, avere il polso
sulle offerte nuove o rimodulate (attraverso sondaggi e test) e, soprattutto, effettuare formazione attraverso corsi multimediali, SMS o incontri per particolari occasioni.

Tutto questo, che può "puzzare" di già sentito, già visto o già sperimentato, si svolge in un clima di assoluta informalità, con un sito ricco di colori e spunti di dialogo, scherzo e gioco, con un'equa divisione tra contenuti creati dai cittadini (la metafora è quella della città) e materiale ufficiale aziendale.

Si sperimenta, si impara, si "fa gruppo": l'ambiente non rischia di diventare artificiale e asettico, eppure il progetto funziona! I cittadini che risultano migliori nelle attività del sito lo sono anche nella (più concreta) realtà dei numeri dei target aziendali. L'aiuto, lo scambio di idee e materiali informativi che si può osservare nei forum ha del sorprendente.

Forse l'azienda si confronta direttamente con il Cliente in altri modi, ma la propensione ad ascoltare i suggerimenti e le critiche da parte dei ragazzi che stanno dietro al bancone, tutti i giorni, in un negozio (che sia in Umbria, Sardegna o Friuli) non credo sia comune.

Pochi giorni fa: Convention Dealer a Madrid con conseguente presentazione di nuove offerte (e diretta dedicata a tutti i cittadini di xTown). Dopo poche decine di minuti i dirigenti Telecom osservavamo stupiti la selva di reazioni scatenate dalle promozioni nella loro forza vendita, nel personale che rischia di capire male qualcosa e di non saper quindi informare adeguatamente il Cliente. Il tutto senza filtri o buonismi di alcun genere.

Questo è (quasi) web 2.0: una direttrice senza filtri tra una delle aziende più grandi d'Italia (con tutte le sue gerarchie, le sue fossilizzazioni, le sue storture, le sue rigidità) e il proprio personale di prima linea. Napoleone in persona che ascolta i suggerimenti e cerca di spiegare le strategie d'attacco alle reclute
(evitiamo facili battute: un piccolo errore, nella concitazione di una presentazione, capita a tutti).

Forse la riflessione di Marco puntava a un diretto rapporto con il Cliente, ma il rischio di "perdere tempo" con una selva di commenti disparati e di provenienza ignota forse ancora lo sconsiglia.

Daniele Limonta

PS: il progetto è curato e realizzato da Logotel S.p.A. [2]

[1]: www.xt-telecom.it
[2]: www.logotel.it