Ciao Valentina, scusa se ti do del tu )

Scherzi a parte... il web si porta dietro una tradizione di informalita',
credo dovuta al fatto che i primi utenti fossero accademici
tecnico-scientifici o comunque appassionati di tecnologia, persone che spesso
e volentieri odiano le formalita' e le cravatte.

Col tempo sono arrivate anche queste. Fortunatamente non e' arrivata la
formalita' totale e a volte pomposa cui siamo abituati nella vita reale.

Personalmente, quando cerco di comunicare professionalmente (sono un
commerciale) a persone che non conosco, anche se miei coetanei o piu'
giovani, comunque inizio dando del lei (ma non del Lei) e poi, a seconda
della persona con cui mi trovo a dialogare continuo col lei o passo al tu,
anche se spesso preferisco che sia il mio interlocutore a "concedermi" l'uso
piu' familiare.

In ambiente non professionale, preferisco dare subito del tu.

Il tuo caso. Generalmente, nei form di iscrizione si usa il tu, ma e' pur
vero che si trattava di una cosa professionale e b2b... forse con il lei
sareste andati piu' sul sicuro.

La reazione della persona mi sembra comunque esagerata. Per farlo contento,
puoi fare come ti hanno gia' suggerito: una mail di chiarimenti, di scuse
(probabilmente non si aspetta una risposta) e di nuovo approccio... sperando
che lui non si senta incoraggiato nella polemica.

Comunque, e' vero che la sua mail vi ha fatto notare che la vostra modalita'
puo' non essere ben accetta... ricorda che per un cliente che si lamenta e lo
dice, ce ne sono dieci che non parlano e vi abbandonano...

Quindi nella mail lo ringrazierei anche per avervi aiutato ad affinare i
vostri strumenti

Ciao a te,

Lucio