Ciao,

questo è un vecchio dilemma a cui anche in azienda da me tutt'oggi si
discute.

Lavoro nella redazione per i contenuti di un portale che si rivolge per lo
più ad utenti della pubblica amministrazione. Due anni fa abbiamo rifatto il
sito e i contenuti, la scelta è stata quella di dare del tu, per cercare di
istituire un rapporto più diretto co i nostri utenti.

Sono piovute fior fiore di critiche per questa scelta, che non cerchiamo
comunque di perseguire.

Giovanni Acerboni nel libro "scrivere per il web" ed Mcgrow-hill liquida così
il tema: è l'interfaccia editoriale che determina il modo con il quale
l'organizzazione intende parlare per es. il "tu pubblicitario" esige
l'appartenenza del destinatario ad una comunità e questo non è un presupposto
valido a priori nella comunicazione web, soprattutto perchè il navigatore
riceve il tu, ma non può darlo e il tu, nel nostro paese, viene dato se
reciproco (due persone decidono di darsi del tu dopo aver deciso di cambiare
modello di comunicazione), purtroppo in questo caso non lo è.

In più la pretesa informalità del web non corrisponde ancora ad un costume
acquisito o a una tendenza culturale preponderante nel nostro paese.

Continuando sul tema viene inoltre consigliato per togliersi da questo tipo
di problema utilizzando l'impersanale in quanto è facilmente adattabile a
contesti diversi, non pregiudica il grado di formalità ed è forse
un'alternativa più morbida al tu o al voi.

Probabilmente infine io risponderei a questa persona chiedendogli scusa per
il fastidio arrecato e che il tu voleva essere un modo più "friendly" di
parlare con lui e dargli le indicazioni di cui aveva bisogno.