Forse che col BtoB quando ti rivolgi a professionisti (che lavorano in un
mercato lontano dalla comunicazione su web) si deve adeguare il registro?
Forse che si deve tenere conto che tra gli utenti ci possa essere quel
amministratore delegato o quel 45enne che si aspetta un po' di formalità?

Salve Valentina,

secondo me, nei rapporti b2b, quando non esiste la conoscenza
diretta dell'interlocutore e/o quando si interloquisce per motivi
di lavoro, a mio parere si dovrebbe dare del lei in ogni caso, web o non web.

Immaginati di incontrare davvero quell'amministratore delegato
al quale ti riferisci ed al quale hai invito la mail informale
del tipo "sei invitato al tal convegno"....

Cosa fai quando arriva, un sorriso, una pacca sulla spalla e
un bel "ciao amministratore delegato, come butta alla Pirelli?"

Il tu invece si usa di prassi e non dipende dal "grado" o dall'età
(direi per la verità che è in effetti solo tollerato, non proprio
spontaneo come si vorrebbe far passare) anche verso chi non si conosce
direttamente in tutti i rapporti, siano essi via mail, epistolari, telefonici
e de visus, solo in talune "caste" tipo avvocati, giornalisti, sindacalisti, ecc..

In conclusione, dipende dal tiro e dal bersaglio.
Con il lei, sul lavoro, non sbagli certamente mai, al limite ti
dicono "diamoci del tu" ma è richiesta specifica e non di default.

Per il tipo che ti ha rimbrottato, secondo me, sono due le cose che puoi fare

a) non è particolarmente importante = lascia stare le cose come sono, se è
interessato viene lo stesso
b) è particolarmente importante = invia la medesima mail personalizzata
e con il lei, scusandoti per l'errore

Buon lavoro a tutti

Stefano Vurruso