Testo: Ma perché date del tu a persone che non avete mai né visto né
sentito prima? Cordiali saluti

Oppure poco c'entra la professione che uno fa e più c'entra che, qualunque
lavoro faccia, di sicuro chi legge è già utente web e dovrebbe aver
assimilato naturalmente il linguaggio più informale?

Io penso che la decisione di dare del tu o del lei, oppure di usare un tono
impersonale, dipenda moltissimo dal target di riferimento.

E' importante conoscere i tuoi clienti e i visitatori abituali del tuo sito.
Se li conosci, dovrai adattare il copywriting al loro modo di pensare e
agire.

Qualche dato importante sulle loro abitudini ti verrà dalle statistiche web
del tuo sito a patto che siano statistiche dedicate al marketing come Google
Analytics e non quelle più dedicate alla programmazione/WebPublishing.

Esistono poi strumenti molto avanzati quali le ricerche quantitative e
qualitative basate su focus group e le analisi desk (ovvero senza interviste)
con taglio semiotico.

Comunque io penso che sia importante quell'email. Se una persona ha investito
3 minuti del suo tempo regalandoli ad un sito per scrivere una mail,
sicuramente apre una riflessione. Potrebbe essere che quella persona sia la
punta di un Iceberg di (silenziose) mancate conversioni. Oppure un caso
isolato.

PS. E cosa rispondo a questo signore?

Io gli risponderei esprimendogli gratitudine per avere dato uno spunto di
analisi della comunicazione web sul sito. Magari gli spedirei un piccolo
omaggio.

Sicuramente controllerei se il signore ha effettuato la conversione. Se non
l'ha fatto ma ti ha scritto ... beh allora è veramente importante rivedere
qualcosa. Pensa solo allo sforzo che ha dovuto fare nell'interrompere una
attività pianificata (compilare un form) per spostarsi nello spazio dei
contatti e scrivere.

Se non è un Troll ... sicuramente ti ha dato uno spunto importante per il
futuro del tuo sito.