Però...in questo caso il concessionario non ha avuto bisogno di molta
tecnologia e software per realizzare questa azione...
E anche una selezione basata sul modello acquistato, magari in
base alla spesa, può essere fatta praticamente a mano...

Caro Marco,

l'abilità del concessionario e dell'azienda che gli sta dietro consiste
nel gestire il contatto nel modo che preferisce, dandogli al contempo
questo delizioso gusto della roba fatta in casa.

Non escludo che l'iniziativa sia partita dal tuo concessionario, ma puoi
stare certo che i tuoi dati vanno comunque a finire in un data base.
Ricordi quando hai comprato la tua auto? Sicuramente avrai firmato un
modulo per il consenso alla legge sulla privacy: questa è solo una delle
informazioni che l'azienda ha il dovere di conservare in modo sicuro e
rapidamente accessibile.

Se da un lato è fuorviante l'equazione CRM=tecnologia, è altrettanto vero
che, quando si tratta di aziende con una mole di contatti più rilevante di
quella del giornalaio, un sistema di supporto alle decisioni è
indispensabile perchè le aziende possano non solo svolgere attività di
marketing, ma soprattutto renderti un servizio.

Per fare un esempio, se compri la tua Lancia a Torino, fai il tagliando a
Genova e un check-up a Brindisi prima di partire per le vacanze, per fare
CRM non sono sufficienti le capacità mnemoniche dei vari attori coinvolti,
ma è importante, per te e per l'azienda, che i vari momenti non rimangano
isolati ma vadano a costituire la tua 'storia'.

Non solo buon senso dunque, ma anche strumenti, più o meno avanzati a
seconda delle esigenze.

ciao
Giovanna