Devi calcolare se e' un figurone che puoi permetterti oppure no.
Se cambiando il notebook che ti costa X, ottieni un cliente che ti
portera' in 5 anni un profitto X+Y, allora puoi fare il figurone.
Questo profitto nel tempo si chiama Lifetime Value (LTV) e puoi
calcolarlo, sia come previsione, che come verifica sui dati reali dei
tuoi
clienti. E' l'unico modo per definire delle strategie e relativi
investimenti in CRM.

Certo...bisogna vedere se i margini di certi settori consentono tutto
questo. Quello che sostenevo era appunto che è abbastanza "facile"
cambiare l'occhiale cui si è rotta la vite se su quell'occhiale da 150
euro ne ho guadagnate 100 e quindi il valore LTV sarà sicuramente
superiore alla spesa affrontata con la sostituzione .... se cambio il
notebook il cliente dovrebbe comprarmene circa 12 per farmi recuperare la
spesa....un po' improbabile, non credi ?

Il CRM non e' ne' questione di buon cuore, ne' questione di belle figure,
con le quali non si mangia. E' questione di far rendere al massimo i
clienti che si hanno, perche' conviene all'azienda. Senza sprechi.
Insomma, tutto il contrario del marketing tradizionale (orientato alla
conquista, investimenti alla spera in dio).

Aggiungerei far rendere al massimo i clienti buoni che si hanno...che sono
sempre una minoranza del totale. Non contestavo la filosofia..anzi. Tutta
la nostra strategia futura è basata proprio sulla valorizzazione del
database e sulle politiche di fidelizzazione e valorizzazione dei clienti
attuali. Dicevo solo che certi livelli di servizio sono economicamente
sostenibili in certi settori e non in altri.

peccato che alcuni
produttori primari non lo
cambino a noi neanche se arriva già guasto e
comunque nessuno lo cambia
dopo 10 mesi !!!

Non e' una regola scolpita nella roccia.

cosa vuol dire non è scolpita nella roccia ? E' un dato di fatto...NESSUN
produttore di hardware informatico ti cambia il prodotto dopo 10 mesi per
un difetto lieve o riparabile. Alcuni non ti cambiano il prodotto neanche
se arriva già guasto ( ad esempio Toshiba ) , è la realtà di questo come
di altri mercati...

I grandi mail order americani
danno una garanzia "for life": se non lo vuoi, puoi restituirlo e ti
ridiamo i soldi, anche dopo 10 anni.
Se lo puo' fare L.L.Bean per un paio di jeans, potrebbe farlo anche un
produttore di notebook. Basta farsi due conti e capire dove si puo'
arrivare.

Evidentemente i conti li hanno fatti...non si puà arrivare da nessuna
parte quando si guadagnano pochi punti percentuali.....se guadagni dal 100
al 300 % su ogni pezzo che vendi è un po' diverso

Sul mercato ci sono tonnellate di software per CRM gia' pronti.
La maggior parte, pero', e' inavvicinabile dalla PMI per i costi, sia del
software che dell'assistenza sistemistica (sempre superiori a quello
delle
licenze).

Forse c'è un malinteso...io non parlavo di CRM, conosco e sto valutando
molti dei pacchetti citati e altri. Mi riferivo più semplicemente a
software per la gestione di programmi di fidelizzazione, quindi gestioni
tipo fidelity card, growing point, gestione buoni sconto e premi etc etc

Giorgio Brojanigo
www.bow.it