non è strano il fatto di non rispondere entro la mezz'ora, poichè in
questo caso subentrano aspetti psicologici non trascurabili se si vuole
ragionare in termine di customer care.
di Igor Ostini

In effetti a me strana non sembrava. L'avevo introdotta io. Sembrava
strana a tutti gli altri!

Oltre ai tuoi motivi, ve ne era un'altro. Quello di non abituare gli
utenti a certe prestazioni non sempre facili poi da garantire e rendere
più costante il livello di servizio.
Per il resto, vale tutto quanto hai detto.

Francesco de Francesco
Sys&Org - Crm, Erp e Project Management
http://www.sysandorg.com e http://crm.sysandorg.it